3·15國際消費者權益日特別關注——國外民眾對文化消費陷阱說不
現場觀眾拍攝圖片中，演唱會上座率與媒體宣傳有出入。
3月15日是國際消費者權益日，每年這一天都會掀起一場打假風潮。與食品、藥品等領域相比，文化領域的消費侵權雖不至于謀財害命，卻會讓消費者渴望藝術享受的精神體驗大打折扣。由于侵權傷害難以界定，文化消費者也面臨維權難的問題。事實上，文化消費侵權在國外也屢屢發(fā)生。如何保護文化消費者的權益，讓他們明白消費，玩得開心，并不是件簡單的事兒。
“建議捐贈”遭起訴
3月，美國紐約大都會博物館25美元的“建議捐贈”門票制遭游客起訴。原告為兩名捷克觀眾和一名博物館會員，聲稱他們的消費知情權受到侵犯，因為大部分觀眾根本不知道其實入館是可以免費的，而是否付25美元的門票錢可以由自己決定。原告認為，博物館利用誤導性標語及其他方式使觀眾以為他們需付費才能進入。一位外國游客告訴記者，去年到大都會博物館參觀時，在門口付完25美元，獲得“準入牌”進入大廳后，才看到關于門票“建議捐贈”的提示，這讓她有種上當的感覺。
在與紐約市政府達成的協(xié)議中，大都會博物館必須對公眾免費。不過，博物館仍保有“建議捐贈”性質的門票作為補充收入。2010年，博物館將“建議捐贈”門票由20美元提高至25美元。當時，博物館面臨財政困難，捐贈所得減少，門票收入微薄，公共部門資助降低。目前，博物館25美元的“建議捐贈”門票適合成年人。65歲以上老人的“建議價”是17美元，12歲以下的兒童在成人陪伴下免費。
類似的事件去年也發(fā)生過，當時，兩名博物館會員稱博物館標語誤導觀眾。
偽IMAX濫竽充數
近幾年，加拿大巨幕電影公司發(fā)展勢頭迅猛，不僅新建了大量IMAX影院，還為許多傳統(tǒng)電影院提供升級銀幕和配套數字投影及音響設備的業(yè)務。但是，這些由舊銀幕改裝的IMAX并不被觀眾買賬。許多消費者抱怨，所謂的IMAX升級其實嚴重注水，巨幕電影公司的廣告涉嫌誤導觀眾。
雖然觀眾無法在黑暗的放映廳里準確測量銀幕尺寸，但許多人指出，由舊影院更新的IMAX絕對不達標，因為觀影體驗幾乎沒有變化。有影迷表示，看著巨幕電影公司天花亂墜的宣傳，花IMAX的票價進了電影院，結果卻發(fā)現自己只看了場普通電影，這口氣實在難以咽下。甚至有影迷制作了名叫“撒謊巨幕”的網站，記錄哪些影院是真正的IMAX，哪些是濫竽充數的，并提醒其他消費者不要上當受騙。
巨幕電影公司首席執(zhí)行官理查德·蓋爾方德表示，確實收到了觀眾對舊影院升級不滿的市場反饋，他們將采取適當措施應對。
虛假報道被觀眾揭發(fā)
在不少韓國媒體筆下，“韓流”近兩年似乎在海外大行其道，甚至有席卷歐洲之勢。韓聯(lián)社2011年報道稱，韓國人氣偶像組合JYJ在巴塞羅那西班牙村廣場舉辦演唱會，吸引了約3000名“粉絲”前來捧場，還有意大利“粉絲”在演唱會前一天抵達，搭帳篷排隊等待入場。
誰知事后一名日本觀眾在博客上寫了一篇《JYJ西班牙演唱會報道夸張》的文章。原來，博主在西班牙留學，看了韓聯(lián)社報道后，與朋友相約去看JYJ在德國柏林的演唱會，想感受一下熱鬧的氣氛。但在與觀眾交流后，才發(fā)現事實并非如此。從觀眾拍攝的照片中可以發(fā)現，5000個席位中超過半數是空的，真正到場的觀眾應該在2000名以下。
此外，韓聯(lián)社稱演唱會吸引了歐洲多國“粉絲”爭相觀看，而據觀眾觀察，現場絕大部分是來自亞洲的“粉絲”，很多被拍到的歐洲觀眾是來參加同期舉行的漫畫節(jié)的。報道還稱JYJ接受了當地50多家媒體采訪，但在西班牙語搜索引擎中，關于演唱會的報道除轉載韓聯(lián)社外幾乎為零。
服務水準難以保證
菲律賓巴拉望省的公主港地下河自2011年入選世界新七大奇觀以來，游客數量激增45%。由于公主港市對突如其來的旅游熱潮缺乏準備，消費者的投訴排山倒海而來。多數人抱怨該市交通混亂，公共管制乏力，游客花了錢卻無法享受應有的游覽體驗。甚至有人指出，該市旅游局不顧當地實際接納能力，只知借機大賺門票錢和住宿費。
在消費者投訴壓力下，菲律賓旅游部和公主港市政府聯(lián)合啟動了全新的網絡控制系統(tǒng)，將游客的酒店、機票等出游信息統(tǒng)一管理，交通部門能看到該系統(tǒng)信息，方便做出合理規(guī)劃。公主港市市長愛德華·哈格多恩表態(tài)，之前該市確實應對不足，今后的工作會更加高效。
（編輯：單鳴）