【事件】 暢銷書《余罪5》及《余罪1-5》套裝，因編校質(zhì)量問題被出版方上海讀客圖書緊急召回

　　【觀點】 把出版物質(zhì)量和讀者始終放在第一位，是出版人應(yīng)該堅守的信念

　　日前，首印10萬冊的暢銷書《余罪5》及首印3萬套的《余罪1-5》套裝，在上市只有20多天后，因編校質(zhì)量問題被出版方上海讀客圖書緊急召回。如此大規(guī)模的主動召回圖書引來各方熱議，有讀者對此表示贊許支持，然而也有讀者對其心存疑慮。

　　縱觀此次“召回”事件，出版方解釋之所以召回書籍，是因為《余罪5》上市后，有讀者反饋書中有多處漏字和錯別字，經(jīng)過檢查核實發(fā)現(xiàn)是編輯沒有按流程操作，以致出現(xiàn)多處編校錯誤，公司經(jīng)過研究決定緊急召回，“不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，是對作者、讀者和合作方的不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品就是我們的神”。事件發(fā)生后，不少網(wǎng)友贊其為“業(yè)界良心”。不可否認(rèn)，因為種種原因，近年來有些圖書的質(zhì)量的確堪憂，有專家曾言業(yè)界甚至有“不錯不成書”的說法，因而在此種情況下，作為一家民營機(jī)構(gòu)的出版方能夠主動自覺地為自己的出版物質(zhì)量問題買單是難能可貴的。

　　筆者以為，這次事件之所以能引起廣泛關(guān)注和討論，最主要的原因在于“主動召回”的事例在我國圖書出版界并不多見。誠如有讀者所說，“出現(xiàn)質(zhì)量問題，汽車有召回，家具有召回，圖書當(dāng)然也可以召回。”2003年12月17日，上海譯文出版社在媒體上刊登啟事，除向讀者致歉外，召回存在裝訂缺陷的2003年版《俄漢―漢俄袖珍詞典》，并免費為讀者更換裝訂質(zhì)量合格的詞典。這是國內(nèi)首次主動召回圖書的事例。然而在此之后，盡管從2005年起正式實施的《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》明確指出，“經(jīng)檢查屬編校質(zhì)量不合格的圖書，差錯率在萬分之一以上萬分之五以下的，出版單位必須自檢查結(jié)果公布之日起30天內(nèi)全部收回，改正重印后可以繼續(xù)發(fā)行；差錯率在萬分之五以上的，出版單位必須自檢查結(jié)果公布之日起30天內(nèi)全部收回”，然而事實上，國內(nèi)出版方主動召回出現(xiàn)質(zhì)量問題圖書的卻少之又少，多為在相關(guān)部門的監(jiān)管下被要求召回的。“主動召回”事件的屈指可數(shù)，也在一定程度上造成了一些讀者對于“主動召回”的“不習(xí)慣”。

　　“這樣一個超級暢銷書，金額又如此之大，全部召回可能嗎？”一些讀者的質(zhì)疑，則說明了召回的操作難度之大。無疑，對于出版方來說，宣布召回圖書就意味著重大的經(jīng)濟(jì)損失，也正因此，很多出版機(jī)構(gòu)在圖書質(zhì)量不過硬時選擇了沉默。毋庸置疑，敢于對出現(xiàn)質(zhì)量問題的出版物主動召回需要極大的勇氣和承擔(dān)。然而筆者覺得，宣布召回只是第一步，后續(xù)最為重要的還是要為讀者打造暢通的退書渠道，這需要出版機(jī)構(gòu)協(xié)同書店、網(wǎng)店等相關(guān)機(jī)構(gòu)把召回工作真正落到實處，而并非只是做做樣子，獲取一下關(guān)注，如此才能實實在在地確保讀者權(quán)益，贏得讀者信任，獲取好的口碑和樹立品牌。

　　“質(zhì)量不行就退貨”，圖書理應(yīng)也是如此，這是讀者應(yīng)有的權(quán)利，也有利于規(guī)范圖書市場。正如上海譯文出版社召回詞典后得到了大眾好評和良好口碑那樣，對于出版機(jī)構(gòu)來說，把出版物質(zhì)量和讀者始終放在第一位，是出版人應(yīng)該堅守的信念。本著對讀者負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能拿出更加優(yōu)質(zhì)的出版物，真正贏得讀者，樹立良好形象，獲取更多市場美譽(yù)度和潛在購買力。當(dāng)然筆者更想說的是，對于出版方來說，對已進(jìn)入市場的有質(zhì)量問題的圖書進(jìn)行召回非常必要，然而要避免造成損失和保障讀者的權(quán)益，最重要的還是以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在圖書編、校、印以及裝訂等各個環(huán)節(jié)把好關(guān)，從源頭上減少疏漏，一開始就確保圖書質(zhì)量。