志愿者與美術館公共文化服務的反思與未來
精神的自由、想象力和創造力是人類生存的根本動力。能在有這種精神活力的藝術家和鑒賞者之間搭起一座心靈溝通的橋梁，是功德無量的事情。這種溝通的愉快，我是親身感受到了。
——中國美術館志愿者耿鳳珍
志愿者的集體是一個快樂的集體，每個人都為了同一個理想而來，不論身份差異、年齡差異，大家都是朋友，這種感覺真的很棒。
——中國美術館志愿者高瑜
志愿者隊伍作為一支新興的生力軍，已逐漸成為聯系美術館和社會公眾的重要紐帶，在各項公共文化服務中發揮著日益重要的作用。近日，由中國美術館發起主辦的2013志愿者與美術館公共文化服務年會暨美術館志愿者管理工作坊舉行。這是中國美術館界首次舉辦與志愿者服務相關的研討活動，來自文化部藝術司、中國博物館協會、北京博物館學會的領導與全國約40家美術館及藝術類博物館的志愿者工作負責人、志愿者代表對于志愿服務活動的經驗進行了交流。
據統計，截至2012年底，全國文化系統所屬的美術館共有265家，從業人員2782人，其中專業人員1497人，平均每個館不到6個人。而在2012年，265家美術館共舉辦展覽5072個，參觀人數達到了2119.19萬人次，全國美術館、博物館觀眾的總數更是接近6億人次。如此龐大的參觀數字較之美術館自身的專業人員，這個配比是遠遠不夠的。人力資源匱乏，專業人員缺少，加大社會資源的引入和開展美術館志愿者服務工作便成為緩解這一問題的重要途徑。但是，志愿者流失率較高、人員構成單一、缺乏健全完善的志愿者管理體系以及志愿者服務缺乏專業化、規范化、常態化等都是當下國內美術館志愿服務工作的現狀。如何建立、完善美術館志愿者管理制度與機制就顯得尤為重要。
中國美術館公共教育部副主任楊應時認為，隨著國內美術館志愿者隊伍不斷壯大，開展美術館志愿者工作就要將國內美術館志愿者管理機制、制度逐漸建立完善。在志愿者招募、選拔、培訓上崗等方面應與各館實際與特色的宗旨理念相結合，不同的宗旨理念可謂一個美術館的靈魂，對宗旨的認識，決定了志愿者對機構是否認同，也影響著志愿者的行為。
中央美術學院人文學院副院長余丁則從管理者的角度出發，強調對于志愿者的管理要持有清晰的定位，他說：“要讓志愿者在工作當中發揮自身的價值，而不是局外人或者簡單的輔助者，應該是美術館的主人。”
如何改善美術館志愿者的招募、培訓、考核、獎勵機制？如何增強志愿者在美術館的自主性、積極性、歸屬感？如何控制和降低美術館志愿者的流失率？完善美術館志愿者權益的法律保障也很重要。國家行政學院決策咨詢部副主任丁元竹指出，近些年國際上興起的一種由企業拿出部分資金支持退休員工參與志愿者工作的方式值得借鑒，“這樣做既能保持企業與員工之間的關系，又可以使企業樹立良好的品牌形象”。
美術館作為文化的重要組成部分，是保存歷史記憶、施行人文教育的場所。志愿者打通了藝術創作與接受之間的通道，助力于全民美術素養的提高。因此，拓展在公共教育和志愿服務方面的探索，已然成為打造真正意義上“為公眾的美術館”的必然條件。
（編輯：黃遠）
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